구글 애즈 부정클릭 차단 및 환불 신청, 확인할 지표 3가지는?

자동 무효클릭 필터의 한계와 최근 광고비 누수

구글은 클릭이 집계되는 순간 무효클릭을 걸러 다음 청구서에 크레딧으로 돌려줍니다. 그런데 최근 상담에서는 “크레딧은 잡혔는데 광고비만 오르고 문의는 그대로”라는 말이 부쩍 늘었습니다.

원인은 트래픽 모양이 바뀐 데 있습니다. 예전에는 같은 IP에서 몇 초 간격으로 눌리는 형태라 기계적으로 잡기 쉬웠지만, 지금은 모바일 회선 IP가 수시로 바뀌고 앱·디스플레이 지면에서 사람 손으로 눌린 클릭이 섞여 들어옵니다.

그래서 필터를 통과한 클릭 중에도 체류 5초 미만, 즉시 이탈, 전환 0으로만 채워진 묶음이 남습니다. 이 부분은 자동으로 돌아오지 않고, 광고주가 기간과 근거를 특정해 신고해야 검토가 시작됩니다.

점검에 착수할지 판단하는 지표는 세 가지입니다. 계정 CTR이 평소의 2배 이상으로 튀는가, 클릭이 특정 시간대나 특정 지면에 비정상적으로 몰리는가, 신규 사용자 비율이 90%를 넘는데 평균 참여 시간은 5초에 못 미치는가. 세 가지가 겹치면 그때부터 관찰을 시작합니다.

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구글 애즈 부정클릭 차단, 기간별 관찰 방식

가장 흔한 실수는 의심이 든 날 바로 IP를 막고 끝내는 것입니다. 하루치 데이터는 환불 근거가 되지 못하고, 차단하는 순간 비교군까지 사라집니다. 아래는 PNA컴퍼니가 계정에 실제로 적용하는 기간별 관찰 방식입니다.

첫 주, 차단 전 보고서 3종 기록

이 주에 할 일은 차단이 아니라 수집입니다. 검색어 보고서, 시간대 보고서, 게재위치 보고서 세 가지를 매일 같은 시각에 내려받아 날짜별로 저장합니다.

남길 항목은 날짜, 시간대, 클릭 수, CTR, 전환 수, 유입 IP 대역, 게재위치 이렇게 일곱 개면 충분합니다. 첫 주에 성급히 막으면 나중에 “이 트래픽 때문에 얼마를 손해 봤다”는 계산 자체가 불가능해집니다.

첫 달, 전환 0 게재위치 제외 기준

4주치가 모이면 클릭이 몰리는 구간이 눈에 보입니다. 특정 앱 지면, 새벽 1시부터 4시 사이 같은 좁은 시간대에 클릭의 상당량이 쏠려 있는 경우가 많습니다.

실무 기준은 단순합니다. 클릭 20회 이상인데 전환 0이고 평균 체류가 5초 미만인 게재위치는 제외 후보로 뺍니다. 디스플레이 확장과 검색 파트너를 먼저 끄고 2주를 관찰해 CPA가 내려가면 원인은 그쪽입니다.

첫 달은 범인을 잡는 달이 아니라 용의선상을 좁히는 달입니다. 차단부터 서두르면 정작 구글에 제출할 비교 자료가 남지 않습니다. — 안태민 대표

3개월 차, 환불 신청 근거 정리

무효 활동 신고에는 대상 캠페인과 기간, 의심 근거가 되는 로그, GA4나 서버 기록, 비정상이라고 판단한 이유가 들어갑니다. 세 달치가 있으면 이 네 가지를 수치로 채울 수 있습니다.

심사에서 힘을 받는 문장은 구체적인 대비입니다. “평시 CTR 3.1%, 문제 구간 2주간 7.8%, 같은 기간 전환 0건”처럼 정상 구간과 이상 구간을 나란히 놓아야 합니다.

신청은 계정 단위로 기간을 특정해 제출하며, 인정된 금액은 이미 반영된 자동 크레딧과 별개로 다음 청구서에 반영됩니다.

6개월 차, IP 차단 목록 재정비

IP 제외는 캠페인당 500개까지만 등록됩니다. 계속 쌓기만 하면 한도가 차고, 더 위험한 건 정상 고객의 회선 대역까지 막아 문의가 조용히 줄어드는 상황입니다.

등록한 지 6개월이 지난 항목 중 최근 90일간 노출 시도가 없던 IP는 해제를 검토합니다. 게재위치 제외 목록도 같은 방식으로 분기 1회 정리하면 차단이 성과를 갉아먹는 일을 막을 수 있습니다.

전략 구분	기대 효과	최적화 주기	담당 전문가
IP 제외 목록 관리	반복 유입 IP 차단으로 클릭 낭비 축소	주 1회	안태민 대표
시간대·요일 입찰 조정	이상 클릭이 몰리는 구간의 노출 축소	월 1회	퍼포먼스 운영팀
디스플레이 게재위치 정리	저품질 앱·사이트 제외로 CTR 정상화	2주 1회	미디어 바이어
무효클릭 리포트 대사	자동 크레딧 누락분 확인	월 1회	데이터 분석팀
환불 신청 근거 문서화	비교 자료 확보로 심사 통과율 상승	분기 1회	안태민 대표

문의처: 010-6318-4601 (안태민 대표 직통)

구글 광고 대행사를 고를 때 볼 부정클릭 점검 방식

PNA컴퍼니는 2023년 구글코리아 TOP 100 캠페인에 선정된 구글 광고 전문 대행사입니다. 누적 집행 광고비 470억 원 이상, 월 운영 예산 30억 원 규모를 다루며 평균 고객 ROAS는 500%를 기록하고 있습니다.

16년 경력의 안태민 대표가 계정을 직접 들여다보며, 부정클릭 점검을 별도 옵션이 아니라 주간 리포트에 기본으로 넣습니다. 새는 돈을 먼저 막고 나서 예산을 늘리는 순서를 지킵니다.

수수료는 월 광고비의 15~20%이며, 초기 세팅 비용은 별도로 안내합니다. 계정 진단은 집행 중인 광고주라면 누구나 요청할 수 있습니다.

구글 애즈 부정클릭 차단 및 환불 신청 관련 자주 묻는 질문 FAQ

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